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网络营销在电子商务中的作用

发布时间:2015-05-08     发布者:本地    

  一、电子商务与网络营销的关系

  1.相同点

  (1)电子商务与网络营销借助工具相同

  电子商务与网络营销的进行均需要借助相应的网络技术支持体系,二者都需要以计算机网络信息体制为活动的载体。电子商务与网络营销都是通过网络技术支持体系完成与外部消费者和客户的信息共享和交流,促进企业经营业务的实施,并保证网络交易的顺利进行,并及时掌握外部市场信息的最新动态,及时调整企业经营策略。另外,电子商务与网络营销都是基于网络信息技术展开活动,遵循网络TCP协议、IP协议等,并采用网络交易安全标准保护交易的安全性。

  (2)电子商务与网络营销商务活动内容相同

  电子商务与网络营销都是以市场交易内容为指导来开展商务活动,两者为促成商业活动的实现而开展的商务活动基本相同,如网络交易平台的建设、网上商品的展示、产品的网络广告推广、通过网络软件的即时交流、网上订单的生成、网上售后服务等。在企业内部管理方面,都有着通过企业内联网(企业信息共享平台、沟通软件、企业内部邮箱等)来实现企业人力、物力、财力资源上的配置与管理。

  (3)电子商务与网络营销具有无形化的特点

  信息沟通与资源共享的电子数据化,营销双方的业务洽谈与订单跟进只需有网络的支持而不受地点上的限制,改变了传统的会面式的洽谈方式。电子商务和网络营销都能实现信息交流的快速性、共享性、准确性和双向性。如经营规模不受场地限制、网络支付方式的电子化。

  (4)电子商务与网络营销都能降低企业的经营成本

  网络店铺的建设相对于实体店铺所需投入资金大大降低,同时产品推广的网络化使得产品在低成本的推广下实现全球范围内的信息传递,这是实体店铺销售无法实现的。

  2.不同点

  (1)电子商务与网络营销的研究范围不同

  电子商务研究的范围很广,其核心是电子化交易,强调交易方式和交易全过程的各个环节。而网络营销主要研究内容为以互联网为主要手段的营销活动,电子商务分为交易前、交易中、交易后,发生在电子商务过程中的网上支付、商品配送、网络安全和法律问题等都不是网络营销所能包括的, 网络营销注重以互联网为主要手段的营销活动, 主要研究的是交易前的各种宣传推广。

  (2)电子商务和网络营销的关注点不同

  网络营销注重在交易前阶段的宣传和推广, 电子商务的重点则是实现电子化交易。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分,无论传统企业还是基于互联网开展业务的企业、也无论是否具有电子化交易的发生都需要网络营销, 但网络营销本身并不是一个完整的商业交易过程,是电子商务中的一个重要环节,尤其在交易发生之前,网络营销发挥着主要的信息传递作用。从这种意义上说电子商务可以被看作是网络营销的高级阶段,一个企业在没有完全开展电子商务之前,同样可以开展不同层次的网络营销活动。

  二、网络销售在电子商务中的作用

  电子商务与网络营销活动的开展都是按照市场和消费者的需求进行相应的营销活动.网络营销要解决的问题是电子商务信息流中与客户之间信息双向沟通的问题, 因而它是电子商务的重要组成部分。如果信息流的问题没有解决,电子交易的达成也无从谈起,从这个角度而言, 网络营销是电子商务的基础。

  网络营销是推进电子商务进程的最重要最直接的力量网络营销拓展了人们的电子商务视野,加深了人们对电子商务的了解,使电子商务目标变得更为具体、清晰,并且措手可及。因此,网络营销的普及和深化是推进电子商务进程的最重要最直接的力量。

  三、网络环境下完善网络营销的建议

  (一)完善企业信息系统

  为了更好地服务顾客,及时了解市场需求,企业还应当健全沟通平台,建立强大的网络客户服务团队,方便和客户即时沟通,了解客户需求。在互动论坛版面,客户可以对企业服务和各类产品提出宝贵的意见,并对同类的技术问题回答形成专题版面,提高客户问题解决成效。网站设置客户满意度网上调查问卷,及时了解客户对企业的期望和满意度情况以及对企业产品的满意度状况,不但可以使企业更加及时的了解市场最新动态,还可以促进企业更好地寻找提升客户满意度的方向和措施。

  (二)制定适合企业发展的网络营销策略

  企业开展电子商务与网络营销活动,应当考虑商品和服务的自身的特点、消费者的消费需求以及消费市场的发展前景,还应当考虑不同地区经济发展状况和网络发展状况,结合企业自身优势和特点,从而实事求是的制定企业生产经营发展战略以及企业进入相关市场的速度和步骤。

  (二)完善相关立法,规范网络营销行为

  无论是网络安全、网上结算还是商品配送都涉及法规问题,针对当前网络交易安全、网络产权等不健全问题,笔者认为应当从一些两个方面来加强管理:首先,加强网络法规的立法,制定和完善对网络黑客、网络病毒、网上虚假信息、破坏网络设施等行为的打击力度,构建一个安全和谐健康的虚拟网络环境;其次,加强政府职能部门建设,成立网络发展专门部门,加快网络安全监控,不断进行交易技术平台、支付安全平台、物流配套平台的管理与创新,确保网络销售参与的各个方面能够安全可靠地参与网络销售的全过程。


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