网购客户购买影响因素是网络营销策略制定的基本依据,只有对于这些影响因素进行一个全面的把握,才能够明确网络营销策略制定的基本方向以及思想,将有限的营销资源用到“刀刃”上实现营销效果的最大化。一般来说网购客户购买影响因素主要有以下几个方面:

一是产品功能,对于网购客户来说购买产品是用为了产品的某种使用功能,满足自身某方面的功能需要,如产品不具有一定的功能,或者功能得不到较好的发挥,这自然就会影响到客户的购买决策,在产品使用功能不具备的情况下,客户自然会打消购买念头。对于绝大部分的消费者来说,只有产品功能良好,且能够被消费者认可,消费者才会有强烈的购买意愿,否则就只能是被市场抛弃。

二是产品品牌,在产品功能、质量同质化严重的情况下,品牌是左右客户购买决策的重要因素,一般来说,良好的品牌形象会增加客户购买意愿,反之则会影响到客户的购买意愿。目前企业之间营销竞争更多是品牌竞争,品牌知名度以及美誉度与消费者购买意愿之间呈正相关关系,这要求企业要注重品牌建设。

三是售后服务,良好的售后服务会打消客户的购买顾虑,尤其是那些价格比较贵的产品,售后不好则会对客户的购买产生消极影响。这就要求企业从客户角度出发,设身处地的为客户考虑,提供完善的售后服务,打消其购买顾虑,引导客户购买本企业的产品。

四是产品价格,产品价格也会影响到客户的购买决策,较高的性价比会促使客户购买,反之则会阻碍客户购买。产品价格定位要适当,在成本以及利润之间寻找到一个平衡点,避免价格偏高或者偏低,价格较低可能会伤害品牌以及企业利润。

五是产品设计,这一点在服装鞋帽产品行业体现的尤其明显,良好设计总是让人赏心悦目,反之则难以给人留下来深刻的印象,无助于激发起来网购客户的购买欲望,尤其是在网购中,网购客户不能够切身体验产品,这就更加依赖良好的产品设计。